破解难题提升服务高碑店地区召开接诉即办物

高碑店地区召开接诉即办物业管理类工作协调会，地区工委副书记王艳平、办事处副主任薛鹏、二级调研员邢东强，汇星苑社区、花西社区、北花园社区、方家园社区、甘一社区、康西社区、力源里社区、丽景社区、太平庄社区、通惠社区、花东社区、太南社区、花园闸社区党委书记，地区物业公司项目负责人参加会议，地区工委副书记王艳平主持会议。

会上，接诉即办专班工作人员就物业管理类诉求案件的基本情况、诉求回访情况和主要存在问题等情况进行通报，同时就下阶段的工作开展提出意见建议：一是强化自身服务意识。二是建立物业管理责任清单。三是加强与业主意见的有效沟通。

薛鹏副主任就地区物业公司的重点工作进行提示，他强调：一要做好防疫管理工作。各单位要根据自身情况制定防控方案，做好消杀、建立台账，配合社区做好人员排查、应急处置等工作。此外还要加强内部管理，建立信息报告制度，按照社区统一要求进行上报。二是要做好安全管理工作。要加大对群租房、地下空间的巡查力度，做好设施设备管理工作和电动自行车的日常管理工作并及时劝阻和制止不良行为，对劝阻、制止无效的，要及时报告相关部门。三是要做好环境秩序管理工作。各物业服务企业要做好住宅小区卫生保洁工作，加强垃圾分类管理和公共秩序维护，严格门卫及访客进出登记制度，加大安全巡查密度，加强小区内车辆管理，防范公共安全事件发生。

最后，王艳平副书记从“不简单、不容易、不满足”三个方面总结了地区的物业管理工作开展情况。同时从“怎么看，怎么办，怎么干”三个维度着手，与参会人员分享工作方法，并结合目前的工作提出三点工作建议：

一是物业公司要以“专业服务，服务至上”的原则，做好服务、打造品牌，同时以反复抓和抓反复的态度不断提高员工的工作素养和业务能力，同时守好安全底线，提高团队意识，切实为居民办难事、解难题。

二是社区党委要始终坚持党建引领，充分认识到与物业公司的关系，在社区居委会认真做好具体事务落实的基础上，加强与物业公司的协调配合，开展多元协商共治，同时充分利用吹哨报到的机制，做好与地区职能部门的沟通。

三是机关职能部门要做好业务指导培训，建立党建引领下各单位的考评机制和流动红黑榜，重视“接诉即办”与物业服务的关系，以问题为导向，由点及面的全面提升物业服务水平。

下一步，高碑店地区将以当前的疫情防控工作为契机。持续完善“接诉即办”工作中物业管理类问题的考评机制，确保物业在完成日常服务工作的同时，全力配合社区推进疫情防控工作，强化物业服务的职责，切实解决百姓身边的“关键小事”，不断提升地区百姓的幸福感、获得感和安全感。

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