朝阳区高碑店甘二社区打开基层治理新局面

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走进朝阳区高碑店地区甘露园南里二社区，路面平坦开阔，车辆停放有序，环境优美整洁，设施完善的社区广场成了居民“乐园”……在两年多前，这里还是一处问题诸多、投诉率高的老旧小区。在这期间，社区巧借“接诉即办”工作，将社会工作专业理念和方法融入到基层治理中，总结出一套“转变思维、提升能力、搭建机制、动员居民力量”的“全攻略”。探索实施两年以来，社区硬件设施完善了、环境好了，居民投诉少了、主人翁意识增强了，社区打开了共建共享共治的新局面。甘露园南里二社区建于上世纪90年代，共有居民楼18栋、余人。此前由于小区产权分散、管理责任不清、物业服务缺乏，群众投诉司空见惯。在甘二社区居委会里有一张图，户居民家的户型、居住性质、居住人数，是否有高龄、低保、残疾情况等信息在上面一目了然，这张图可是来之不易。甘二社区首先利用为居民办理停车证的机会，收集数据，构建出甘二居民信息的最原始网络，然后通过疫情期间的信息收集，几乎涵盖社区所有住户，居民社交网络雏形显现。摸清了社区居民底册，社区工作者在处理案件时更能有的放矢。在“全攻略”中，“未诉先办”重点在于搭建网络平台收集居民意见建议。依托各种社群，社区党委搭建起社区内部的沟通机制，缩短了居民反映问题和解决问题的路径，居民也就没有必要“绕道而行”去拨打热线电话了。服务精细了，居民满意度提升了，投诉自然也就少了。社区党委觉得这还不够，他们还希望在事件发生之前，或者诉求出口之前，将它化解。雨季来临前，社区协同物业开始清理路侧下水雨篦子，着手开始对顶层进行防雨层维护；春季容易出现大风天气前，提前巡逻，防范高空坠物风险。社区还研判哪些词可能成为“诉”，社区就提前去做工作，把基层治理的关口前移，真正实现“未诉先办”。通过“全攻略”的实施，甘露园南里二社区的接诉即办工作有了较大改观，从过去的投诉率地区排行前5名降到现在的倒数5名。文/北青-北京头条记者李泽伟编辑/毛羽[北京头条客户端]