责任有担当,服务暖人心

年1月1日新年伊始，来自保定高碑店的李奶奶拨打中国电信客服号，对中国电信保定高碑店分公司智家工程师张楠表达了感谢之情，同时也对中国电信保定分公司的好服务表示了高度赞扬。

原来在今年元旦期间，家住保定高碑店小东庄的李奶奶家的旧房面临着拆迁，忙忙碌碌的李奶奶到了拆迁的时候，才想起来家中的网络等设备还没有处理。面对众多的网络设备，她不知所措更不知道如何去办理业务。焦头烂额的时候，她突然想起中国电信保定高碑店分公司智家工程师张楠的电话。张楠在电话中了解到李奶奶的诉求，首先安抚好她的情绪，并约定上门时间。但到约定的时间，李奶奶却“失联”了，张楠多次拨打李奶奶的手机，均提示关机而失败告终。此时张楠耳边一直回荡着李奶奶焦急的声音，面对偌大的村庄，错综复杂的道路，他拿着熔纤机，背着工具包，扛着重达十几斤的线路，一家一家地打听李奶奶家的位置。

功夫不负有心人，经过近半小时的努力，他终于来到李奶奶家。在开门的瞬间，一脸诧异李奶奶看着气喘吁吁的他，才发现自己手机因没电而关机。在张楠的帮助下，李奶奶不仅仅办理了移机业务，在新家顺利地安装好了网络。他执着的精神感动了李奶奶，再三为电信的好服务点赞。