巧用12345全攻略高碑店老旧小区打

如今的高碑店地区甘露园南里二社区，路面平坦开阔。人民网记者高星摄人民网北京9月27日电(记者高星)“居民笑脸多了，怨气少了，满意度提高了。”走进朝阳区高碑店地区甘露园南里二社区，路面平坦开阔，车辆停放有序，环境优美整洁，设施完善的社区广场成了居民“乐园”……很难想象在两年多前，这里还是一处问题诸多、投诉率高的老旧小区。在这期间，社区巧借“接诉即办”工作，将社会工作专业理念和方法融入到基层治理中，总结出一套“转变思维、提升能力、搭建机制、动员居民力量”的“全攻略”，打开了共建共享共治的新局面。完善数据摸清户籍底册转变思维打造专业社工甘露园南里二社区建于上世纪90年代，共有居民楼18栋、余人。此前由于小区产权分散、管理责任不清、物业服务缺乏，群众投诉司空见惯。“的投诉来源大多数都是社区居民，了解投诉人就会在很大程度上了解投诉背后的‘未尽诉求’。”甘二社区党委书记李秀芬说道，自此，社区开始了“全攻略”的初步探索和实践。了解居民现状自然是首要环节。在甘二社区居委会里有一张图，户居民家的户型、居住性质、居住人数，是否有高龄、低保、残疾情况等信息在上面一目了然，这张图可是来之不易。甘二社区首先利用为居民办理停车证的机会，收集数据，构建出甘二居民信息的最原始网络，然后通过疫情期间的信息收集，几乎涵盖社区所有住户，居民社交网络雏形显现。此外，社区工作者在工作中每接触一位居民，就会尽力了解相关信息。一条条零散的信息汇集在一起，最终织就了社区居民信息的无形网络，生动描绘出每一户每一人的心理人像图。摸清了社区居民底册，社区工作者在处理案件时更能有的放矢。在案件处理上，李秀芬引导社工转变思路：问题来了是好事。“平时我们想入户，敲门居民未必给开，今天人家‘送上门来’，我们和居民交流有名正言顺的机会，这还不是好事吗？何况，这个人还有可能成为你的资源。”打造虚拟社工“园园”“互联网精细化治理”见实效“全攻略”示意图。人民网记者高星摄在“全攻略”中，“未诉先办”重点在于搭建网络平台收集居民意见建议。在甘露园南里二社区，说起神通广大的虚拟社工“园园”几乎无人不知，“园园”由甘露园而得名，是甘二社区“互联网精细化治理”的核心。社区里有专人负责“园园”与居民的交流，用